Robson
Pires: A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou hoje (26) o
aplicativo Anatel Consumidor para tablets e celulares, que vai permitir o
registro de reclamações e consultas sobre o andamento das solicitações feitas à
agência. O objetivo da Anatel é aproximar o consumidor da agência e fortalecer
sua autonomia na hora de reclamar dos serviços de telecomunicações.
Segundo
o presidente da Anatel, João Rezende, 67% das solicitações ainda são feitas
pelo telefone, no call center, e 37% são pelo Fale Conosco na internet. “A
ferramenta traz uma série de vantagens. Nossa intenção é substituir essas
reclamações, feitas pelo canal tradicional [telefone], para a internet”, disse
João, explicando que a Anatel também espera uma economia de custos com essa
mudança.